SAP系統助推奧特朗售后質(zhì)量提升

發(fā)表于：2017/3/16 10:25:33??閱讀量：?[關(guān)閉]

　　從2012年奧特朗導入CRM系統以來(lái)，經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)施，已經(jīng)不能滿(mǎn)足現在更加個(gè)性化、快速化的信息需求，迫切需要更新?lián)Q代，提升客戶(hù)服務(wù)的體驗。在2016年底，公司決定上線(xiàn)SAP系統，實(shí)現無(wú)紙化辦公，實(shí)現客戶(hù)系統化管理，便于省時(shí)查詢(xún)、客戶(hù)維系與營(yíng)銷(xiāo)等等。SAP系統具有很多優(yōu)點(diǎn)，尤其對奧特朗的售后而言，打破信息孤島，數據無(wú)縫連接：通過(guò)對流程進(jìn)行全程系統化全新設計，容入和滿(mǎn)足多用戶(hù)(含終端用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、售后部、電商部、財務(wù)部等)各方個(gè)性化需求。提升服務(wù)體驗，減少服務(wù)差評率：改變服務(wù)方式，好的服務(wù)就是沒(méi)有服務(wù)的服務(wù)。通過(guò)系統整合，讓更多售后業(yè)務(wù)變?yōu)樽灾?、智能化服?wù)。對關(guān)鍵工作流時(shí)效進(jìn)行預警、閉環(huán)管控。極大提升效率：實(shí)現PC端和移動(dòng)端結合，微信用戶(hù)自助裝修報修、查詢(xún)工單的進(jìn)度;網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現移動(dòng)接單、回單，實(shí)時(shí)考評、回訪(fǎng)，快速結算。工單的結算費用、員工績(jì)效直接與工單時(shí)效。降低營(yíng)運成本：采用系統化辦公管理，既提升效率，又能實(shí)現無(wú)紙化，也符合綠色辦公的新趨勢。據悉目前SAP系統已經(jīng)完成了全方面的調研工作，讓我們共同期待SAP能早日上線(xiàn)使用吧。 (責任編輯：王華)